Última atualização: 27 de setembro de 2026

Queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se não for o caso, pode devolver o seu artigo nas condições abaixo.

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Prazo alargado de 30 dias

Para além do prazo legal, a Sofia Lisboa oferece um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca de qualquer artigo.

Condições de devolução

• Os artigos devem ser devolvidos sem sinais de uso, não lavados, com as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.
• Por razões de higiene, não são aceites devoluções de roupa interior, fatos de banho, meias e brincos, caso o selo ou a embalagem de proteção tenham sido abertos.
• Artigos personalizados ou feitos por medida não podem ser devolvidos, salvo defeito.

Como fazer uma devolução

1. Envie um email para info@sofialisboa.com com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. Pode também utilizar o formulário de livre resolução abaixo (a sua utilização não é obrigatória).
2. Enviaremos por email as instruções e a morada de devolução.
3. Envie o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias após nos comunicar a sua decisão. Recomendamos um método de envio com seguimento.

Importante: devoluções enviadas sem contacto prévio ou para uma morada diferente da indicada não poderão ser processadas.

Custos de devolução

Em caso de devolução por arrependimento ou troca de tamanho, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Se o artigo recebido estiver danificado, com defeito ou não corresponder à encomenda, os custos de devolução são suportados por nós.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo, o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até nos ser apresentada prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui o valor do artigo e os portes de envio iniciais (se tiverem sido pagos) no caso de devolução total da encomenda. O valor pode ser reduzido se o artigo apresentar desvalorização resultante de manipulação além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Trocas

Para trocar um artigo por outro tamanho ou cor, contacte-nos para info@sofialisboa.com. A troca está sujeita à disponibilidade de stock; caso o artigo pretendido não esteja disponível, procederemos ao reembolso.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível para info@sofialisboa.com, com o número da encomenda e fotografias do artigo e da embalagem. Iremos propor a substituição, reparação ou reembolso, sem custos para si.

Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021.

Formulário de livre resolução

(Preencha e envie este formulário apenas se pretender resolver o contrato)

Para: MD Founders LLC (Sofia Lisboa), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, EUA — info@sofialisboa.com

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra do(s) seguinte(s) bem(ns): ______ Encomendado em: ______ / Recebido em: ______ Número da encomenda: ______ Nome: ______ Morada: ______ Data: ______

Contacto

Email: info@sofialisboa.com Horário de apoio: segunda a sexta, 9h00–18h00; sábado, 9h00–16h00